去年的秋天的一個下午，我在洗便當蓋的時候，不小心把裡頭的矽膠條給弄斷了，我在網路上找不到可以買的地方便寫了封信到官網，結果他們寄了一個全新的蓋子給我！
2010的第一天我在MUJI台南店買了一個包包，結果用了一個多月他破了七個洞！一樣我寫了信到官網反應，結果他們也是換了一個新的給我！
這個月中我跟易輯＆郁去吃「希臘秘密旅行」，他們的服務實在很有趣，所以我在意見表上就很認真的留下了我的建議。昨天要出門時在門口發現了他們寄來的卡片，雖然不是說可以請我免費在吃一頓大餐，但是看到這樣的一個小卡片寄來真的很貼心！
我不是想跟他們凹什麼東西，我只是想要跟他們反應消費者的心聲，這些公司能這樣重視這些意見讓人真的很安心。
現在的我也是服務業，這些是我要再細心的地方。
「超乎顧客的期望」
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